Persoonlijk contact is heel belangrijk.
Nancy Snelders is een vaste waarde in het Customer Service Centre van Atradius in Antwerpen. Met meer dan 25 jaar ervaring weet ze elke klantenvraag een gepast antwoord te geven. “Het persoonlijk contact doet me elke dag met plezier naar het werk gaan,” zegt bezige bij Nancy.
Met haar vriendelijke stem staat Nancy in het Atradius Customer Service Centre elke dag de klanten telefonisch te woord. Samen met 5 andere medewerkers op de ‘klantendienst’ doet ze er alles aan om de Belgische (Nederlandstalige) verzekerden tevreden te stellen.
(leuk detail: Nancy speelde jaren amateurtoneel en gebruikt de daar aangeleerde stemtechnieken om de conversatie met de klanten steeds zo levendig mogelijk te houden).
Waarover gaan de vragen van verzekerden?
Nancy: “De kredietlimieten zijn de spil van de Atradius verzekeringspolissen, dus meestal hebben onze klanten daarover een vraag, bv over hun kredietlimietaanvraag. Daarnaast gaat het vaak over de polisvoorwaarden of over een factuur. De meeste vragen los ik direct op. Indien niet, dan hoor ik even bij de collega’s op de andere afdelingen naar het gepaste antwoord.”
Ik wil onze klanten helpen zoals ik zelf wil geholpen worden.
Heb je nog andere taken?
Nancy: “Ik werk graag mee aan andere groepsprojecten zoals de uitbouw van het online platform Atrium. Dit is een nieuw online klantenportaal dat toegang geeft tot alle informatie over de polis of de kredietlimietaanvragen. Daarnaast ben ik ook betrokken bij diverse projecten rond digitalisering en volg ik geregeld interne opleidingen.”
“Het is dus niet direct mijn taak om nieuwe klanten te vinden of prospecten te overtuigen, al krijg ik soms ondernemers aan de lijn met een vraag over een van onze diensten. Ik geef hen dan alle info die ze nodig hebben, zoals bv over het nut van een kredietverzekering, of breng hen in contact met een van onze Sales verantwoordelijken.”
Wat vind je tof aan deze job?
Nancy: “Het persoonlijk contact doet me elke dag met plezier naar het werk gaan. Ik vind dat heel belangrijk. Ik wil onze klanten helpen zoals ik zelf wil geholpen worden. Soms ga ik mee op fysiek bezoek, samen met een van onze Account Managers. Zo zien klanten of prospecten ook een van de gezichten achter het Customer Service Centre.”
“Dit is een leuke en elke dag uitdagende job. Het verveelt eigenlijk nooit. Onze klanten zijn ondernemers uit verschillende sectoren. Dat is boeiend, want zo leer ik zelf nog heel wat bij. Het zijn vaak zakelijke gesprekken ... maar af en toe wordt er ook wel over meer persoonlijke dingen gepraat.”
Waarvoor doe je het?
Nancy: “Klanten een goed gevoel geven. Hen een houvast geven bij hun vragen en vertrouwen uitstralen. Ik doe er alles voor om hen te helpen. Dit werk wil ik gerust nog jàààren doen!”