Liesbeth Manteleers, Senior Advisor & Credit Controller

« Nous sommes le lien entre Atradius et les clients. »

Depuis 2019, Liesbeth travaille comme Senior Advisor et Credit Controller au Customer Service Center, deux rôles qu’elle répartit sur 4 jours. Elle a travaillé depuis le début dans le département commercial et ressent donc une grande responsabilité commerciale envers les clients d’Atradius.

« Nous sommes le contact privilégié des assurés pour la gestion quotidienne de leur contrat. Pour toutes questions, les clients de notre portefeuille s’adressent à nous et c’est notre rôle de leur donner une réponse précise et correcte le plus rapidement possible. » nous raconte-t-elle au sujet de son rôle dans le Customer Service Center. Grâce à son expérience, elle parvient dans la majorité des cas à fournir elle-même la réponse à ses clients, mais il arrive également qu’elle doive se tourner vers ses collègues pour une question plus spécifique. « Il règne un réel esprit d’équipe chez Atradius et cela facilite énormément mon travail ! »

Il arrive que certains assurés soient en retard de paiements. Il peut s’agir d’un oubli, de problèmes financiers ou d’un document manquant. C’est à ce moment-là qu’elle porte sa casquette de Credit Controller. « Je contacte l’assuré pour connaître la raison du non-paiement et en obtenir le règlement. Le rôle de Credit Controller comprend donc également une grande partie commerciale. »

Ce qui me passionne le plus dans mon travail, c’est la variété.
D’un côté, elle a la possibilité au quotidien d’utiliser le français et le néerlandais, langue qu’elle maîtrise d’ailleurs parfaitement, étant originaire du Limbourg. D’un autre côté, le fait qu’elle est aussi régulièrement en contact avec d’autres collègues dans différents départements en Belgique et à l’étranger procure des journées très variées.

Un esprit d’entraide hors du commun
« Il règne un esprit familial et d’équipe. Grâce à notre outil qui permet le suivi des demandes, nos assurés obtiennent toujours une réponse dans les meilleurs délais même si l’une d’entre nous est absente. »

Cet esprit familial est encore renforcé par le fait que son mari travaille également chez Atradius. Ils se rendent autant que possible au travail en covoiturage mais en été, elle préfère tout de même le vélo !