Marjorie Bury, Team Leader, Client Relations Team

« Il est très important de rester à l’écoute de nos clients »

Comme Team Leader du Client Relations Team d'Atradius Collections, Marjorie Bury est la responsable d’une équipe qui gère les demandes émanant des clients d’Atradius. « Il est très important que nous restions à l’écoute de nos clients et qu’ils soient au courant des développements de leurs dossiers. »

Le Client Relations Team d'Atradius Collections prend donc en charge toutes les demandes des clients d’Atradius. Il s’agit de la gestion de leur contrat, de leurs factures et de leurs dossiers de recouvrement. « Nous effectuons également le suivi des dossiers de nos clients à l’étranger. Nous traduisons entre autres les conclusions de nos clients et leur donnons des nouvelles sur leurs dossiers en cours. Mon équipe est, en fait, la liaison entre Atradius Collections à l’étranger et Atradius en Belgique. »

Ce qui prime pour son équipe est d’être à l’écoute des clients. « Nous tentons au mieux de répondre à leurs demandes, de les informer proactivement, d’être toujours au courant de l’évolution des dossiers et, point qui est souvent le plus important pour nos clients, de communiquer la date de paiement des factures non payées. Nous sommes leur seul point de contact durant l’entièreté du processus de recouvrement. »

« Ce que j’apprécie vraiment c’est d’être en contact avec de nombreux pays différents »
Vu la nature de leur profession, les membres de l’équipe de Marjorie sont régulièrement en contact avec des collègues à l’étranger. Et c’est précisément cet aspect-là qu’elle apprécie fortement dans sa position. « Un jour je suis en contact avec le Mexique et un autre, ce sont mes collègues en Italie. J’aime beaucoup cet environnement international, bien que cela apporte aussi certains défis parce que les critères ne sont pas les mêmes dans tous les pays. » nous dit-elle avec le sourire.          

Un groupe international avec une ambiance familiale
Cela fait plus de 20 ans que Marjorie travaille chez Atradius et durant ces années elle a travaillé comme account manager, dans des projets informatiques et également dans le bureau d’Atradius à Cologne. Cette expérience lui permet d’avoir une vue pertinente de sa société. « Je trouve que travailler chez Atradius est très chouette. Nous sommes un groupe international, mais il règne ici une ambiance très familiale. Même avec mes collègues étrangers, j’ai l’impression que nous sommes une grande famille. » Elle applaudit également l’arrivée récente d’un plus grand nombre de jeunes qui apportent une nouvelle dynamique dans la société grâce, entre autres, aux projets liés au « Zero Waste » et à la mobilité.

L’organisation d’une brocante dans la société
Le travail chez Atradius varie énormément de jour en jour et vu la nature du métier, cela apporte occasionnellement des surprises. Ainsi Marjorie nous raconte qu’au début de sa carrière chez Atradius, en tant que collector pour l’étranger, les clients leur renvoyaient des marchandises à la suite de litiges commerciaux. « On a un jour reçu d’un client des vêtements un peu spéciaux, de différentes couleurs, plus ou moins immettables en fait. Et donc nous avons décidé d’organiser une brocante dans les couloirs qui a eu un grand succès ! »