Marjorie Bury, Teamleider Klantrelaties

"Het is heel belangrijk om naar onze klanten te luisteren"

Als teamleider van het Client Relations Team bij Atradius Collections is Marjorie Bury verantwoordelijk voor een team dat vragen van klanten van Atradius behandelt. "Het is erg belangrijk dat we naar onze klanten luisteren en hen op de hoogte houden van de ontwikkelingen in hun dossiers.

Het Client Relations Team van Atradius Collections behandelt dus alle vragen van Atradius-klanten. Dit omvat het beheer van hun contracten, facturen en incassozaken. "We volgen ook de dossiers van onze klanten in het buitenland op. We vertalen onder andere de conclusies van onze klanten en geven hen updates over hun lopende dossiers. Mijn team is in feite de schakel tussen Atradius Collections in het buitenland en Atradius in België.

Het belangrijkste voor haar team is luisteren naar de klanten. "We doen ons best om te voldoen aan hun verzoeken, hen proactief te informeren, hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun dossiers en, vaak het belangrijkst voor onze klanten, om de betalingsdatum van uitstaande facturen mee te delen. Wij zijn hun unieke aanspreekpunt gedurende het hele incassotraject.

"Wat ik erg leuk vind, is het contact met veel verschillende landen."
Door de aard van hun job hebben Marjorie's teamleden regelmatig contact met collega's in het buitenland. En net dat aspect waardeert ze het meest in haar functie. "De ene dag heb ik contact met Mexico en de volgende dag zijn het mijn collega's in Italië. Ik hou echt van deze internationale omgeving, hoewel het ook uitdagingen met zich meebrengt omdat de criteria niet in alle landen dezelfde zijn," zegt ze met een glimlach.  

Een internationale groep met een familiale sfeer
Marjorie werkt al meer dan 20 jaar bij Atradius. In die tijd heeft ze gewerkt als accountmanager, in IT-projecten en ook in het Atradius-kantoor van Keulen. Deze ervaring geeft haar een relevante kijk op haar bedrijf. "Ik vind werken bij Atradius geweldig. We zijn een internationale groep, maar er heerst een heel familiale sfeer. Zelfs met mijn buitenlandse collega's heb ik het gevoel dat we één grote familie zijn. Ze juicht ook de recente komst van meer jonge mensen toe, die een nieuwe dynamiek in het bedrijf brengen, onder andere dankzij projecten gerelateerd aan ‘Zero Waste’ en mobiliteit.

Een rommelmarkt in het bedrijf
Het werk bij Atradius varieert enorm van dag tot dag en gezien de aard van het werk brengt dat af en toe verrassingen met zich mee. Zo vertelt Marjorie dat ze aan het begin van haar carrière bij Atradius, als incassomedewerker voor het buitenland, goederen van klanten terugkreeg na commerciële geschillen. "Op een dag ontvingen we van een klant eerder ‘speciale’ kleding, in verschillende kleuren, amper draagbaar eigenlijk. Dus besloten we een rommelmarkt te organiseren in de gangen van het kantoor, wat een groot succes was!"