Sonja Giesbergen, Account Manager

« Je suis fière de travailler pour Atradius. »

Comment est-ce qu’une société belge peut faire payer des factures impayées par des clients à l’étranger ? La réponse d’Atradius à cette question passe entre autre par Sonja Giesbergen, Account Manager dans le département d’Atradius Collections. Elle nous explique son rôle dans ce processus intéressant.

Une société belge peut théoriquement avoir des clients dans le monde entier. Avec les outils informatiques dont nous disposons actuellement, cela ne pose aucun problème. Mais que se passe-t-il lorsque par exemple un client en Italie ou au Chili ne paie pas ses factures ? C’est à ce moment-là qu’Atradius entre en jeu. Ayant des bureaux dans 34 pays, un mécanisme est mis en place afin que ses clients assurés et non assurés puissent récupérer leur argent de leurs clients se trouvant dans le monde entier. Et Sonja Giesbergen joue un rôle crucial dans ce processus.

« Je suis la personne de contact entre nos clients assurés et non-assurés en Belgique et au Luxembourg et mes collègues à l’étranger. Pour toutes les questions de nos clients concernant les dossiers de recouvrement en cours, une facture relative à nos services, leur contrat, notre site web, nos plateformes… ils s’adressent à moi. Mon travail est réellement très varié. »

« Mon expérience m’aide énormément. »
Sonja est quotidiennement en contact avec ses collègues partout dans le monde. Leurs échanges se font en anglais. Que fait-elle personnellement pour garder une bonne relation avec ses collègues et ses clients ? « Ce qui est important est surtout le contact personnel. Nous essayons de répondre à leurs questions au plus vite et de résoudre les problèmes existants entre le débiteur et notre client. Nous jouons donc parfois le rôle de médiateur entre notre client et son débiteur dans le cas où il y aurait un désaccord entre les deux parties. »

Certains dossiers peuvent trainer très longtemps à cause d’une procédure judiciaire ou d’une insolvabilité en cours. Cela demande donc un haut niveau de concentration pour ne pas se perdre dans la multitude de messages qui sont envoyés entre les parties concernées. « Il faut en effet rester bien concentrée, mais mon expérience de près de 20 ans m’aide énormément dans mon travail ! »

« Je suis fière de travailler pour Atradius. »
Après toutes ces années d’expérience, Sonja est fière de travailler pour Atradius. « Notre société est très respectueuse envers ses employés. Nous avons la possibilité de suivre de nombreuses formations qui nous permettent d’évoluer constamment dans notre fonction. Atradius est globalement un très bon employeur. » C’est pour cette raison que cette Account Manager va tous les jours avec le sourire au travail à pied puisqu’elle habite à proximité de la société. Cela lui permet d’avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.